Comme la vente est conclue avec le vendeur officiel, c’est à lui qu’il faut adresser une demande de retour ou de remboursement. Cette page rappelle les règles générales et ce que nous observons chez la plupart des fabricants.

Le droit de rétractation

Pour un achat en ligne livré dans l’Union européenne, vous disposez en principe de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d’hygiène, un complément alimentaire ou un produit de soin ouvert peut être exclu : lisez les conditions du vendeur avant d’ouvrir l’emballage.

La garantie « satisfait ou remboursé »

De nombreux fabricants vont plus loin et proposent une garantie de 30, 60 ou 90 jours, parfois même sur un produit entamé. Les conditions varient : il faut souvent renvoyer les boîtes, vides ou non, et conserver la preuve d’envoi.

Comment faire une demande

1. Retrouvez l’e-mail de confirmation de commande : il contient le numéro de commande et l’adresse du service client.
2. Écrivez au vendeur en indiquant ce numéro et le motif de la demande.
3. Attendez son accord et l’adresse de retour avant d’expédier quoi que ce soit.
4. Envoyez le colis en suivi et gardez le justificatif.

Nous ne pouvons pas traiter un remboursement à la place du vendeur. En revanche, si un vendeur ne répond pas, dites-le-nous depuis la page Contact : nous le signalerons sur la fiche du produit.